• Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
• Aplicar as técnicas de venda presencial.

• Atendimento orientado para o cliente
• Procedimentos do atendimento e da relação comercial
• Técnicas de venda
• Diagnóstico da venda
• Criação de necessidades no cliente
• Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
• Argumentação e persuasão
• Técnicas de influência na decisão de compra
• Cross selling
• Técnicas de fecho
• Gestão do contacto no pós-venda
• Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
• Fidelização através da reclamação

25 horas

21/10/2026 a 16/11/2026 às segundas e quartas das 19h30 às 22h30/23h30

Presencial- AEBraga, Rua D. Diogo de Sousa, nº 91- Braga

Profissionais ativos empregados e desempregados, mínimo 4º ano de escolaridade

Bruno Rodrigues